Retourneren en ruilen

De Nederlandse wet bepaalt dat je recht hebt op een zichttermijn van 14 dagen. KookGigant verlengt deze termijn voor onze klanten tot 30 dagen. Dit doen we zodat jij er zeker van bent, dat je je goed voelt bij het product.

 

1. Retourneren van ongebruikt product binnen 30 dagen

1.1 Voorwaarden van retourneren

Als je een product wil retourneren, moet je wel aan een paar voorwaarden voldoen:

• Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product wel is gebruikt dan weigeren wij het retour.
• Het product is onbeschadigd. Het product wordt in de oorspronkelijke staat naar ons geretourneerd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires 
  
• Je start binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop het retourproces in ons retourportaal.
  

 

1.2 Retourproces starten via retourportaal

1. Vul je ordernummer en e-mailadres in via deze link en start je retourproces; 
   
2. Stuur jouw retourzending via de door jouw gekozen retourmethode naar ons retouradres;
3. Wij zorgen ervoor dat het volledige aankoopbedrag binnen 5-14 werkdagen na ontvangst van de retourzending op jouw rekening staat. 

 

*Is je product defect? Lees dan hieronder verder bij :"2. Retourneren van defecte producten binnen 30 dagen"

 

2. Retourneren van defecte producten binnen 30 dagen

2.1 Voorwaarden van retourneren

• Het product mag gebruikt zijn en blijkt defect te zijn of niet te voldoen aan de verwachtingen voor de aankoop
• Je neemt binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop contact met ons op