Le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes ou ne fonctionne pas comme prévu ? Pas de souci : vous pouvez le retourner ou trouver une solution via notre processus de retour.

Comment lancer un retour ?

1. Cliquez sur le bouton Portail de retour.
2. Saisissez vos informations et le numéro de commande.
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et décrivez éventuellement le problème.
4. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis, ou suivez les instructions de notre service client.
5. Retournez le colis à l’adresse indiquée.
6. Dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, nous traiterons le remboursement ou vous proposerons une solution adaptée.

Vous préférez un autre produit ? Les échanges sont rapides et simples et peuvent être effectués dans les 30 jours.

Comment lancer un échange ?

1. Envoyez un e-mail à info@kookgigant.nl
2. Indiquez le produit souhaité, par exemple via un lien, une capture d’écran ou le nom du produit.
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite pour renvoyer votre produit actuel.
4. Si nécessaire, nous ajusterons la différence de prix entre l’ancien et le nouveau produit.
5. Dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, vous recevrez votre nouveau produit ou nous veillerons à ce que l’échange soit correctement effectué.

Votre produit a été livré endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu ? Pas de souci, nous vous aiderons rapidement à trouver une solution adaptée.

Comment signaler un produit endommagé ?

1. Prenez une photo du produit endommagé ou du problème.
2. Envoyez un e-mail à info@kookgigant.nl avec votre numéro de commande et les photos ou une courte description du problème.
3. Notre équipe vous contactera pour proposer une solution, comme une réparation, un remplacement ou un retour.
4. Suivez les instructions de notre service client pour retourner le produit.
5. Dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou que le problème soit résolu.